Handelsbetingelser
Handelsbetingelser hos Active Athletes I/S
Generelle oplysninger:
Active Athletes
Christiansgade 62
9000 Aalborg
CVR nr.: 45087646
Telefon: 27640759
Email: info@activeathletes.dk
Priser
Hos Active Athletes er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Betaling
Active Athletes modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
Levering
Active Athletes tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 12 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
Vi sender til hele Danmark. Fragtpriser fra 47 kr. Varer vil blive leveret ved nærmeste pakkeshop til den angivne leveringsadresse ved bestillingen.
Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.
Dine varer sendes med Post Nord.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.
Reklamationsret
Hos Active Athletes har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det dækker fejl i materiale eller produktion, ikke skader ved forkert brug. Vi reparerer, ombytter eller refunderer afhængigt af fejlen.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid, reklamationer inden for 2 måneder ses som værende rettidigt. Vi dækker rimelige returudgifter ved godkendt reklamation.
Læs mere om reklamationsret på Konkurrence- og
Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag, du modtager din ordre. Ved del-leveringer gælder fristen fra den sidste vare modtages.
Giv os besked på info@activeathletes.dk eller via vores returportal, hvis du ønsker at fortryde dit køb, dette skal ske senest 14 dage efter modtagelsen.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden at informere os.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger står du som kunde for.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@activeathletes.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du benytte dig af vores returportal.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
- Varer, hvor plomberingen er brudt.
- Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
- Aviser, tidskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
- Aftaler indgået på offentlig auktion.
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
For at vi kan godkende en retur, skal varen være:
- Ubrugt (du må gerne prøve tøjet, men ikke tage det i brug.)
- Ny og ikke vasket.
- Ubeskadiget (opstår der fejl ved modtagelse, skal det returneres som reklamation.)
- Med originale mærkater og emballage – hangtags må ikke fjernes under prøvning.
Gælder også ved udvidet retur- og ombytningsret. Alt tilbehør skal returneres med alle mærkater intakte.
Vi anbefaler, at du benytter den originale forsendelsesæske. Sæt det nye returlabel direkte ovenpå det gamle, og forsegl så godt som muligt.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Alle varer kan refunderes, når de er:
- Ubrugte - du har prøvet tøjet/træningsudstyret, men ikke haft det i brug over flere gange
- Nye - de er ikke vasket (Stærk duft af parfume, vil blive vurderet som værende brugt)
- Ubeskadigede - hvis der er noget galt med varen, når du modtager den, skal du returnere den som en reklamation med det samme.
- Med ubrudt hangtag og emballage - Mærkater/hangtags i nakken må ikke være brudt, så lad den sidde i imens du prøver tøjet.
- Gældende ved den udvidet retur/ombytningsret
- Alle mærkater skal blive siddende på tilbehøret for at kunne returnere det.
Vi anbefaler, at du sender tilbage i den pakkeæske det kom i. Bare sæt returlabel over den gamle label og forsegl pakken godt, så den ikke kan gå op under transport.
Ombytningsret
Vi yder også en mulighed for ombytning ved forkerte størrelser/farver, såfremt dette skulle ønskes. For at opnå denne ombytningsret skal varerne/produkterne returneres i samme stand og mængde, med originale mærkater intakte og uden at være taget i brug. Forudsætningen for en sådan ombytning er desuden, at du ved henvendelsen til os angiver, hvilken størrelse/farve du ønsker i stedet. Kan ombytningsretten ikke opfyldes, har du mulighed for at benytte fortrydelsesretten inden for 14 dage fra varens modtagelse.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur, dog står du selv for betaling af returfragten. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, dog er leveringsomkostninger undtaget, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Active Athletes. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Ansvarlig brug
Det er vigtigt at anvende vores træningsudstyr korrekt. Vi påtager os ikke ansvar for skader, der opstår under træning, da det er dit ansvar at bruge udstyret med korrekt teknik. Vores produkter skal bruges som støtte.
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse:
info@activeathletes.dk